Обновление G3 Reader Flex не удалось.

Обновление G3 Reader Flex не удалось., UniFi Access

CloudXTelecom

Guest

16.01.2025 22:16:00

Только что получил новые G3 Reader Flex и Door Hub Mini. Подключил хаб (были какие-то ошибки с параметрами), а когда получил доступ, начал подключать G3 reader flex. Теперь возникла проблема: ридер пытается обновиться, несколько раз пытается и выдаёт сообщение "Update Failed (timeout)". У ридера версия 1.2.1.0, а у хаба 1.0.6.0. У кого-нибудь ещё возникала такая проблема? (Неверные параметры и сбой обновления?)

UI-Team

Guest

20.01.2025 02:52:00

Привет @CloudXTelecom,

1. Судя по вашей неважной сетевой среде, Access BE не смог успешно получить логи Hub Door Mini. Пробовали ли вы пропинговать 192.168.1.149 (IP Hub MINI) и 192.168.1.55 (IP G3 Flex), чтобы проверить, доступны ли они?
2. Кроме того, основываясь на логах Access, мы подозреваем, что ваша среда UA развернута на UCKP или UNVR. Поскольку UCKP не имеет функциональности шлюза, его следует размещать на UniFi Console с возможностями шлюза или на стороннем маршрутизаторе.
3. Если основной маршрутизатор – это UniFi Console, пожалуйста, подключите Hub Door Mini к порту POE++/POE+ на UniFi Console, чтобы посмотреть, сохраняется ли проблема. Это поможет исключить проблемы с POE-коммутатором.
4. Возможно, также стоит попробовать поменять кабели Hub Door Mini и G3 Flex, чтобы выяснить, решит ли это проблему.

CloudXTelecom

Guest

17.01.2025 21:18:00

@UI-Team Обновление: Наконец-то удалось обновить прошивку после пяти подряд сбросов к заводским настройкам, подключенным напрямую к POE-коммутатору и три раза отключая питание. Не знаю, что именно помогло, но Reader теперь на версии 1.2.14.0.

CloudXTelecom

Guest

17.01.2025 20:52:00

@UI-Team, попробовал обновить через разные кабели (которые все прошли сертификацию) и напрямую подключил к POE-свичу, такая же реакция. Либо Обновление не удалось, попробуйте ещё раз, либо Обновление по времени вышло. Также несколько раз пытался сбросить устройство к заводским настройкам. Обновил новый файл поддержки в теме.

UI-Team

Guest

17.01.2025 05:39:00

Привет, @CloudXTelecom!

По имеющимся логам мы заметили несколько событий "связь потеряна/восстановлена" на порте Hub Door Mini, подключенном к G3 Flex. Похоже, это может быть связано с проблемами порта или кабельного соединения.

Попробуйте подключить G3 Flex к POE-коммутатору или POE-порту UniFi Console, чтобы проверить, пройдет ли обновление. Если это сработает, то переподключите G3 Flex к Hub Door Mini.

schwagerik Guest	#6 16.01.2025 22:44:00 Привет, @CloudXTelecom! Рекомендую скачать файлы поддержки с UA-Hub-Mini, UA-G3-Flex и UniFi OS, прикрепи их как личный файл в твоем посте, то есть отредактируй пост. @UI-Team займутся твоей проблемой.

Читают тему (гостей: 1)