Пользователям вход запрещен.

Пользователям вход запрещен., UniFi Access

S4_Integrations

Guest

18.02.2025 21:36:00

Второй случай установки Access, где пользователи внезапно теряют права доступа к дверям, связанным с EAH-8 Hub. Даже брелки с доступом "Master" оказываются заблокированы. Никаких изменений в группах, политиках или других административных действиях предпринято не было, что могло бы на это повлиять. Автообновления для UVR и устройств отключены. Конфиг прилагается.

UI-Team

Guest

11.03.2025 09:11:00

Привет @S4_Integrations,
1. Не беспокойтесь, удалите EAH-8 и перепримите его. Назначенные политики доступа и связанные с ними настройки останутся нетронутыми. Рекомендуем выполнить это действие за пределами рабочего времени.
2. Также, пожалуйста, предоставьте последние файлы поддержки для UA G2 Pro и UniFi Console.

S4_Integrations Guest	#3 10.03.2025 16:31:00 По пункту 1, если удалять и снова добавлять объекты, придется ли переделывать права доступа для пользователей, если "двери" (объекты) удаляются и добавляются заново?

UI-Team

Guest

10.03.2025 07:31:00

Привет @S4_Integrations,

1. Если возможно, зайди на unifi.ui.com > Ваша UniFi Console > Приложение UniFi Access > Устройство > EAH-8 > Настройки > Удалить и повторно принять, чтобы посмотреть, решится ли проблема.
2. Если проблема сохраняется, зайди в Приложение UniFi Access > Устройства > Нажми UA G2 Pro > Настройки > Управление > Загрузить файл поддержки, чтобы посмотреть, удастся ли это сделать.
3. Также предоставь последние файлы поддержки UniFi Console.

S4_Integrations

Guest

08.03.2025 22:57:00

top - 12:40:32 up 12 дней, 5:50, 0 user<FILTERED>, load average: 26.86, 22.54, 12.23
Tasks: 224 всего, 2 running, 222 sleeping, 0 stopped, 0 zombie
%Cpu(s): 9.1 us, 3.0 sy, 0.0 ni, 81.8 id, 0.0 wa, 1.5 hi, 4.5 si, 0.0 st
MiB Mem : 7971.5 total, 94.0 free, 1711.1 used, 6166.4 buff/cache
MiB Swap: 1916.0 total, 1501.7 free, 414.2 used. 4809.2 avail Mem
Перезагрузил консоль, но ошибка "Ваш запрос не может быть обработан из-за непредвиденной ошибки. Пожалуйста, попробуйте еще раз" все еще возникает при попытке скачать EAH-8 Hub.UA-G2-Pros обновили. Protect сейчас работает в версии 5.2.62. Стек UVR-Pros уже почти был заполнен, а теперь, с интегрированными Access readers, оба превысили лимит. Похоже, нет способа удалить камеры считывателей из Protect. Сейчас все они настроены на "никогда не записывать", и опция "управление записями в Protect" снята.

UI-Team

Guest

05.03.2025 10:06:00

Привет, @S4_Integrations!

Судя по логам UniFi Console, очень высокая средняя загрузка системы.

top - 12:40:32 up 12 дней, 5:50, 0 user<FILTERED>, средняя загрузка: 26.86, 22.54, 12.23

Задачи: всего 224, 2 выполняются, 222 в состоянии сна, 0 остановлены, 0 зомби
%Cpu(s): 9.1%, 3.0%, 0.0%, 81.8%, 0.0%, 1.5%, 4.5%, 0.0%

МиБ памяти: всего 7971.5, свободно 94.0, использовано 1711.1, буфер/кэш 6166.4
МиБ свопа: всего 1916.0, свободно 1501.7, использовано 414.2, доступно памяти 4809.2

1. Сначала перезагрузите UniFi Console и проверьте, сохраняется ли проблема.
2. Также обновите ваш UA G2 Pro до последней версии 1.9.12 и проверьте, решена ли проблема.
3. Кроме того, известна проблема с приложением Protect, которая может вызывать аномальное использование ресурсов на Console. Убедитесь, что приложение Protect пользователя обновлено до последней версии 5.2.62. Если проблема сохраняется, воспроизведите проблему и предоставьте файлы поддержки UA G2 Pro с EAH-8, а также конкретное время воспроизведения проблемы.

S4_Integrations

Guest

04.03.2025 17:45:00

Пожалуйста, ознакомься с приложенным файлом поддержки. Консоль перезагружалась во время первоначальной проблемы, но с тех пор нет. Придется согласовать еще одно окно обслуживания с клиентом, чтобы снова перезагрузить систему.

UI-Team Guest	#8 04.03.2025 06:13:00 Привет @S4_Integrations, 1. Перезагрузка UniFi Console не помогает решить эту проблему? 2. Перейдите на unifi.ui.com > Ваша UniFi Console > Приложение UniFi Access > Настройки > Панель управления > Управление > Загрузить файл поддержки.

S4_Integrations

Guest

03.03.2025 21:14:00

Привет, UI-команда!

У меня сегодня была возможность зайти в сервисное окно и перезапустить службу Access, как и просили. Но я все равно получаю ту же ошибку: "Ваш запрос не может быть обработан из-за непредвиденной ошибки. Пожалуйста, попробуйте снова". Скриншот этой ошибки прикреплен выше. Какие действия можно предпринять дальше?

UI-Team

Guest

#10

24.02.2025 08:54:00

Привет, @S4_Integrations, как обстановка? Всё вернулось в нормальное состояние после перезагрузки консоли и устройств доступа?Если проблема остаётся, пожалуйста, предоставь логи EAH-8 и скриншоты неудач доступа, согласно инструкциям в обсуждении выше.

S4_Integrations

Guest

#11

21.02.2025 20:37:00

Как я уже говорил, неудачные разблокировки не появились в разделе "Отказ в доступе" в логах. Это здание с более чем 300 пользователями — 95%+ пользуются только мобильными устройствами, и у нас было большое количество сбоев до того, как мы смогли решить проблему. Потребуется попробовать остановку/запуск, когда в здании будет тише, я сделаю это позже и отчитаюсь.

UI-Team

Guest

#12

21.02.2025 01:53:00

Привет, @S4_Integrations!

Согласно скриншоту, в Системном журнале указана причина отказа в доступе "Неполное сканирование".

При использовании NFC-карты для сканирования UA Reader, убедитесь, что карта правильно выровнена с устройством.

Пожалуйста, нажмите кнопку воспроизведения справа от неудачной попытки разблокировки, затем нажмите кнопку загрузки в верхнем правом углу видео. Поделитесь видео с нами для дальнейшего анализа.

Зайдите в приложение UniFi Access > Настройки > Управляющий уровень > Обновления > Доступ > Остановите и перезапустите, чтобы посмотреть, восстановится ли все до нормального состояния. Если проблема не исчезнет, предоставьте временную метку воспроизведенной проблемы.

Зайдите в приложение UniFi Access > Устройства > Нажмите на соответствующий UA Reader > Настройки > Управление > Загрузить файл поддержки.

Если вы все еще не можете загрузить файлы поддержки, попробуйте переключиться на другую клиентскую сеть и снова зайти в Access. Или попробуйте зайти в Access по локальному IP-адресу консоли, чтобы проверить, удастся ли загрузить журналы.

S4_Integrations

Guest

#13

20.02.2025 13:27:00

То же самое случилось с другим нашим оборудованием на прошлой неделе. Тогда это произошло на следующий день после обновления Access, поэтому мы решили, что это очередной баг обновления. Мы начали с перезагрузки проблемного хаба, перезагрузки считывателей, связанных с этим хабом, и в итоге в первый раз проблему решили, физически отключив считыватели от хаба и подключив их к другим портам на этом же хабе. Во второй раз сработало просто перезагрузка считывателей. Скриншот приложен – в логах они не отображаются как отказы. Сам считыватель показывал "Нет разрешений" при попытке использовать мобильное приложение или UI Fobs. Это происходило только со считывателями, связанными с хабом EAH-8, все остальные двери работали нормально в этот период.Когда я пытаюсь скачать файл поддержки непосредственно с EAH-8, получаю ошибку. Скриншот приложен.

UI-Team Guest	#14 19.02.2025 08:21:00 Привет, @S4_Integrations, 1. Не могли бы вы подробно описать, что вы имеете в виду под "второй установкой Access"? Когда возникает эта проблема и какие действия выполняются, когда пользователи внезапно теряют права? 2. Перейдите на unifi.ui.com > Ваша консоль UniFi > Приложение UniFi Access > Системный журнал > Отказ в доступе, чтобы найти событие сбоя разблокировки в это время и предоставьте скриншот, включающий метку времени. 3. То, что вы предоставили, — это файл резервной копии Access, а не журнал EAH-8; пожалуйста, следуйте указанным шагам. Перейдите на unifi.ui.com > Ваша консоль UniFi > Приложение UniFi Access > Устройства > EAH-8 > Настройки > Управление > Скачать файл поддержки.

Читают тему (гостей: 1)