Enterprise Door Hub внезапно выключился, пришлось перезагрузить.

Enterprise Door Hub внезапно выключился, пришлось перезагрузить., UniFi Access

psxs

Guest

28.04.2025 13:58:00

Мой Enterprise Door Hub (установлен примерно месяц назад) внезапно отключился – питание есть, но в UniFi нет реакции, и все считыватели перестали работать. Очень проблемно. Я перезагрузил его, и он снова онлайн, но хочу понять, что произошло, и избежать этого в будущем. Прикрепляю приватные логи от Access и самого Door Hub — может, @UI-Teamhelp? Я пытался создать обычный запрос в службу поддержки по электронной почте, но меня перенаправляют к "AI Agent", и когда я уговариваю его соединить меня с кем-то, кажется, он ищет живого оператора и никогда никого "не находит". Буду благодарен за помощь.

UI-Team

Guest

29.04.2025 10:49:00

Привет @psxs,

Раз EAH-8 уже перезагрузили, недостаточно данных в логах, чтобы определить причину проблемы. В следующий раз, когда EAH-8 отключится, пожалуйста, не перезагружайте его сразу. Вместо этого соберите логи, чтобы мы могли провести более тщательное расследование.

1. Когда EAH-8 отключен, вы пытались пропинговать его IP-адрес, чтобы проверить подключение?
ping 10.0.120.55

Если сеть недоступна, это указывает на сетевое прерывание, из-за которого устройство отключается.

2. Мы также исправили определенные ошибки отключения в определенных условиях в последней версии EAH-8 5.7.9.0. Эта версия выпущена в Early Access Channel. Если вы не зарегистрировали свой UI-аккаунт для Early Access Program, посетите https://account.ui.com/ и перейдите в раздел «My Profile > Early Access», чтобы записаться. Затем переключите канал и перезагрузите консоль, чтобы проверить.

3. Затем вы можете изучить POST, чтобы узнать больше информации.

Shane_Temple Guest	#3 28.04.2025 14:06:00 @psxs Ну ладно, да, я все еще пытаюсь найти ответы на свою проблему где-то еще. Удачи тебе с твоей!

psxs Guest	#4 28.04.2025 14:04:00 @Shane_Temple Нет, не думаю, что дело в этом. Никто физически не мог попасть в здание с этими ридерами, а это не зависит от внешней сети.

Shane_Temple Guest	#5 28.04.2025 14:01:00 Только что заметил, что весь мой UCG на больше чем дюжине сайтов на 20 минут отключился через site manager. Может, в этом дело? Community.ui.com тоже был недоступен...Определённо была какая-то заминка с интерфейсом примерно с 2:37...

Читают тему (гостей: 1)