Reader Flex UA-G3-Flex не распознается в контроллере доступа.

Reader Flex UA-G3-Flex не распознается в контроллере доступа., UniFi Access

spirit126

Guest

26.02.2025 18:11:00

Купил "Reader Flex UA-G3-Flex" взамен "Reader Lite". Подключен к "Access Hub (3 Port)". Хаб питается от POE++ адаптера. "Reader Flex" отображается в Unifi Controller, но не распознается в Access Controller и не могу его добавить. Уже пробовал сбросить ридер, удерживая кнопку reset около 6 секунд, пока он не начал мигать. Всё должно быть в актуальном состоянии. Используются следующие версии: UA Hub 4.8.3.0 UA-G3-Flex unknown UDM Pro 4.1.13 Access 3.0.50 Я не знаю, где может быть ошибка.

spirit126 Guest	#2 15.04.2025 10:00:00 Привет, насколько я знаю, ответа на тикет пока не получил. Проблема решилась путем повторного использования Access Hub, что также перезагрузило и считыватели.

UI-Team Guest	#3 19.03.2025 08:40:00 Привет, @spirit126, спасибо, что сообщили нам об этом. Мы займёмся этим вопросом через заявку в службу поддержки. Пожалуйста, проверьте свою почту.

spirit126

Guest

18.03.2025 11:13:00

Появился UA-G3-Flex для добавления через неделю. Теперь он также отображается в контроллере доступа. Однако доступ никому не предоставляет. К тому же, попытки не записываются в логах. Reader Lite, который также всё ещё подключён к хабу, продолжает работать отлично. Логи тоже записываются корректно. Я загрузил последние файлы поддержки. Спасибо заранее за помощь!

UI-Team Guest	#5 27.02.2025 08:09:00 Привет, @spirit126. Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль из-за возникших проблем. Пожалуйста, выполните следующие шаги по устранению неполадок: Аппаратная диагностика: * Убедитесь, что UA-G3-Flex правильно сброшен. * Проверьте, правильно ли работают другие устройства, подключенные к UA Hub. * Подтвердите, что сетевой кабель работает исправно. Программная диагностика: * Убедитесь, что устройства UniFi находятся в одной подсети. * Если вы используете UDM Pro или UDM Pro SE: проверьте IP-адрес устройства UniFi, перейдя в UniFi Console > UniFi Network Application > UniFi Devices. * Затем перейдите в UniFi Console > UniFi Access > Settings > General > Advanced > Network чтобы убедиться, что они находятся в одной сети VLAN. Пожалуйста, приложите скриншот этой страницы: UniFi Network Application > UniFi Devices. Предоставьте схему сетевой топологии: UniFi Network Application > Topology. Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог, пожалуйста, предоставьте последнюю версию файла поддержки, чтобы мы могли изучить вашу проблему. Запишите видео с передней стороны UA-G3-Flex, чтобы мы могли подтвердить состояние светодиода и визуализировать проблему. Перейдите на unifi.ui.com > выберите свою UniFi Console > Network > Settings > Control Plane > Console > Скачайте последнюю версию файла поддержки. (Этот файл содержит подробную информацию о вашей консоли UniFi и необходим для устранения неполадок.) Перейдите в Network > UniFi Devices и предоставьте нам скриншот. Перейдите на unifi.ui.com > выберите свою UniFi Console > Access > Devices > выберите свой UA Hub > Settings > Скачайте последнюю версию файла поддержки. (Этот файл поддержки содержит журналы поведения вашего Access, что имеет решающее значение для устранения неполадок.) Вы можете отредактировать свой исходный пост/тему и создать приватный лог-файл. Вы также можете прикрепить эту информацию и связаться с нами по адресу ua-support@ui.com.

Читают тему (гостей: 1)