Вызов через Intercom начинается в зависимом режиме.

Вызов через Intercom начинается в зависимом режиме., UniFi Access

marlowkc

Guest

17.11.2025 20:59:00

У меня есть G3 Intercom, подключённый к Gate Hub. Gate Hub подключён к коммутатору через оптоволокно. Первые пару месяцев устройства работали безупречно. Но в течение последних 4–6 недель я начал замечать следующее поведение случайным образом: когда гость нажимает кнопку дверного звонка, устройство звонит в приложение Access iOS. Я могу провести по экрану, чтобы ответить на звонок. Приложение открывается и показывает статичное изображение гостя, но не позволяет мне поговорить с ним и открыть ворота. Вместо этого я должен повесить трубку, а затем нажать кнопку воспроизведения на изображении, после чего звонок сразу же работает как положено. Это происходит примерно в 50% случаев. В остальные 50% приложение открывается и звонок инициируется так, как и предполагается. Это баг?

UI-Team Guest	#2 29.12.2025 06:08:00 Привет, @marlowkc! Это исправление уже доступно в общем доступе (GA). Просто зайди в Apple Store и обнови мобильное приложение Access на последнюю версию.

marlowkc Guest	#3 26.12.2025 16:17:00 Привет @UI-Team, тестовый патч решил проблему. Можете ли вы предоставить дальнейшие шаги, чтобы убедиться, что эта проблема навсегда устранена? Спасибо!

UI-Team Guest	#4 08.12.2025 09:43:00 Привет @marlowkc, установка новой версии мобильного приложения Access решает эту проблему?

UI-Team

Guest

05.12.2025 08:15:00

Привет @marlowkc, тебе просто нужно установить последнюю версию мобильного приложения Access прямо на телефон, используя ссылку, указанную выше, чтобы проверить, можно ли решить проблему. Если проблема не исчезнет, пожалуйста, воспроизведи её и предоставь видеозапись с указанием временной метки и два последних файла логов. Открой мобильное приложение Access > Нажми на аватар профиля > Экспортировать файл поддержки. Перейди на unifi.ui.com > Твоя консоль UniFi > Приложение Access > Устройства > G3 Intercom > Настройки > Управление > Скачать файл поддержки.

marlowkc

Guest

04.12.2025 17:24:00

Мне нужно переадаптировать устройство перед установкой этого обновления? Или само обновление должно решить проблему? Если нужна переадаптация, есть ли способ восстановить все настройки без необходимости вручную их переустанавливать?

UI-Team Guest	#7 02.12.2025 08:04:00 Привет @marlowkc, пожалуйста, установи последнюю версию мобильного приложения Access для iOS по этой ссылке и проверь, устранена ли проблема.

Читают тему (гостей: 1)