Читатели внезапно пропадают из сети.

Читатели внезапно пропадают из сети., UniFi Access

dakolta

Guest

06.12.2023 16:19:00

Кажется, эта проблема продолжается уже какое-то время. Долгое время всё работало без сбоев, но за последний месяц, по моим наблюдениям, после обновления прошивки хаба до версии v4.2.9.0 и ридера до v3.9.24.0, у нас стали уезжать офлайн ридеры, хотя хаб остаётся онлайн. При попытке перезагрузить ридер с хаба вылезает ошибка «Server System Error»

. Единственный способ решить проблему — перезагрузить порт коммутатора, к которому подключён хаб. Я приложил файлы поддержки с хаба и ридера.

UI-Team

Guest

07.02.2024 09:12:00

Извините за неудобства. Могли бы вы, пожалуйста, помочь нам подтвердить следующие детали?

1. Подтвердите, отображается ли офлайн-ридер на странице Network Application > Devices. Есть ли у него IP-адрес? Если да, попробуйте пинговать это устройство. Также, пожалуйста, пришлите полные скриншоты страниц UniFi Access и Network device.

2. Попробуйте переключить офлайн-ридер на другой порт UA Hub и проверьте, появится ли он онлайн.

3. Попробуйте сделать сброс до заводских настроек одного из офлайн-устройств. Для этого нажмите и удерживайте кнопку сброса с помощью иголки около 10 секунд, затем проверьте, появится ли устройство в сети.

4. Попробуйте поменять сетевые кабели ридера и POE++ порт свича между UA Hub и дверью.

5. Поделитесь с нами топологической схемой сети для этого устройства.

6. Сообщите время и дату, когда устройство было офлайн, а также часовой пояс. После того как устройство станет онлайн, предоставьте еще один файл поддержки. Для этого перейдите: UniFi OS > Console Setting > Support File > Download Support File или UniFi OS > Applications > UniFi Access > Devices > UA Reader > Settings > Manage > Download the support file.

dakolta Guest	#3 05.02.2024 14:29:00 Только что загрузил файл поддержки для читателя, который сейчас офлайн.

UI-Team

Guest

18.01.2024 09:56:00

Привет, @dakolta! Похоже, что предыдущий файл поддержки был скачан после того, как ты перезагрузил устройство. Не мог бы ты сначала скачать файл поддержки до перезагрузки порта, когда устройство отображается как офлайн? UniFi OS > Applications > UniFi Access > Devices > UA Lite > Settings > Manage > Download the support file.

dakolta Guest	#5 15.01.2024 18:53:00 Обновил все устройства в пятницу, 12.01.2024, и только что один ридер отключился. Перезагрузил порт на хабе — и он снова заработал. Я загрузил файл поддержки.

UI-Team

Guest

05.01.2024 09:44:00

Привет, @cmoore1991! Извини за неудобства. Ты имеешь в виду, что у тебя тоже проблема с тем, что устройство офлайн? Можешь сказать, какое именно устройство не на связи? Пожалуйста, опиши свою проблему подробнее и пришли несколько скриншотов. Ты можешь создать новый пост в сообществе или написать нам на ua-support@ui.com, чтобы мы могли лучше разобраться.

cmoore1991 Guest	#7 05.01.2024 00:58:00 У меня такая же проблема с обновлённой прошивкой.

UI-Team Guest	#8 26.12.2023 09:06:00 Привет, @dakolta! Версия UA Hub 4.3.8.0 была выпущена в официальный канал. Пожалуйста, сообщи, возникает ли эта проблема после обновления версии, спасибо.

Читают тему (гостей: 1)