UA-HUB показывает неправильное подключение.

UA-HUB показывает неправильное подключение., UniFi Access

yettavr6

Guest

04.11.2023 14:09:00

У меня есть 2 UA-HUB, установленные с 2020 года, с одинаковой проводкой. Только что заметил, что на одной из дверей появляется сообщение «Несанкционированное открытие», и при попытке разобраться понял, что это из-за неправильных подключений. Там показывается подключение DPS, которого у меня нет, плюс куча других вымышленных выходов. При этом отсутствуют подключения REX и REN, которые у двери действительно есть. Вот фотографии того, что я вижу для обеих дверей в Access:

UI-Team

Guest

09.07.2024 07:41:00

Привет, @yettavr6,

1. Пожалуйста, зайди на unifi.ui.com > Твоя UniFi Console > Приложение UniFi Network > UniFi Devices > Нажми на UniFi Console > Обзор > Port Manager > Выбери порт проблемного UA Hub > Нажми Power Cycle > Проверь, решилась ли проблема.

2. Также попробуй отключить кабель UA Hub, подожди 5 секунд и снова подключи кабель, чтобы включить устройство и проверить, исчезла ли проблема.

3. Если проблема сохраняется, пришли, пожалуйста, последний файл поддержки UA Hub и схемы подключения, чтобы мы могли посмотреть состояние индикатора DPS на UA Hub.

yettavr6

Guest

08.07.2024 22:14:00

Приложение и прошивка обновлены до последней версии. Вложены скриншот, схема текущей проводки и файл поддержки. Судя по фото, даже светодиоды на самом хабе показывают неправильное подключение. Фактическая проводка и некорректные данные о подключении совпадают на обоих наших хабах. Оба устройства — Early Access.

UI-Team

Guest

02.07.2024 07:10:00

Привет, @yettavr6! 1. Зайди на unifi.ui.com > Твоя консоль UniFi > UniFi OS и убедись, что приложение UniFi Access обновлено до версии 2.1.2. 2. Затем перейди в приложение UniFi Access > Устройства и проверь, что UA Hub тоже обновлён до версии 4.5.3.0.2. Если проблема останется, зайди в приложение UniFi Access > Устройства > выбери проблемный UA Hub > Обзор > Terminal Manager > Терминалы и сделай "полный скриншот". Также пришли актуальную схему физического подключения UA Hub. 3. Кроме того, в приложении UniFi Access > Устройства > выбери проблемный UA Hub > Настройки > Управление > Скачать файл поддержки.

yettavr6

Guest

01.07.2024 17:41:00

Поднимаю это снова. Изменение настройки терминала на NO решает проблему с сигнализацией «Несанкционированное открытие», но не устраняет основную проблему — система по-прежнему показывает неправильную проводку. Сейчас это происходит с обоими нашими хабами и уже не лечится временной перезагрузкой устройства. Можно, пожалуйста, исправить это в следующем обновлении прошивки?

UI-Team

Guest

15.02.2024 03:44:00

Привет, @yettavr6! Пожалуйста, убедись, что все провода правильно подключены, прежде чем включать UA Hub. Если устройство уже включали, сначала сбрось UA Hub, а потом включи снова. Зайди в UniFi Console > UniFi Access Application > Devices > Location Hubs > нужный UA Hub > Settings > Terminal > Input > DOOR POSITION > выбери Low Active (NO) > нажми Apply Changes, чтобы проверить, решит ли это проблему. Также расскажи, какие у твоего замка характеристики по напряжению и току, и пришли нам его паспорт или технический лист, чтобы мы могли лучше проанализировать ситуацию.

yettavr6

Guest

08.02.2024 17:06:00

Обе мои UA-Hubs снова показывают неправильную проводку. Обе работают на последней прошивке. Входы подключены к REN и REX, однако отображаются как входы на DPS и REL. Из-за этого также срабатывает сигнализация «Несанкционированное открытие двери» из-за несуществующего сенсора DPS, который показывает открытие. Прикрепляю свои файлы поддержки выше.

mr_ar

Guest

20.11.2023 11:48:00

У нас этот UA-HUB (Door 9) установлен уже пару месяцев. Эта проблема начала появляться в логах примерно 6 дней назад. Сейчас время работы — 5 дней (я перезагружал устройство, чтобы попытаться исправить ситуацию) — версия 4.2.9.0. У меня нет возможности загрузить приватные логи, поэтому просто прикрепляю скриншоты.

UA-Hub 9 — Порт 1 на клеммной панели показывает статус "онлайн", хотя на самом деле G4 Pro, который был к нему подключен, пару дней назад отсоединили, чтобы проверить, не вызывает ли он проблему с UA-Lite (см. эту проблему).

UA-Hub 9 (а также UA-Hub 10) — В схеме подключения NC и COM для электрозамка с питанием отображаются как подключённые, хотя на самом деле это NO и COM.

UA-Hub 7 — Провод для NC электрозамка с питанием тоже выглядит подключённым в схеме, но на самом деле там NO и COM, а не NC.

Уверен, что есть и другие ошибки в отображении, но ограничился этими тремя.

UI-Team

Guest

20.11.2023 10:15:00

Привет, @yettavr6 @mr_ar! Скажите, проблема возникает после некоторого времени использования UA Hub? И скажите, какая сейчас версия прошивки на UA Hub? Вы используете последнюю версию UA Hub 4.2.9.0? Также зайдите на unifi.ui.com → выберите ваш UniFi Console → Devices → выберите проблемный UA Hub → Settings → Manage → Download Support File. При предоставлении файлов поддержки UA Hub не перезагружайте устройство и убедитесь, что UA Hub включен и подключен к сети, чтобы избежать потери данных при экспорте файлов поддержки. Пожалуйста, отредактируйте своё первоначальное сообщение/тему, там появится опция загрузки приватных логов.

UI-Team Guest	#10 05.08.2024 04:54:00 Привет, @yettavr6! Мы связались с вами по электронной почте, чтобы предложить решение. Пожалуйста, не забудьте проверить свою почту.

yettavr6

Guest

#11

31.07.2024 19:52:00

Ни один из способов перезагрузки питания не решил проблему, по-прежнему отображается неправильная проводка, как показано выше. Актуальная схема подключения тоже размещена выше. Я прикрепляю последний файл с поддержкой к первому сообщению.

UI-Team Guest	#12 21.11.2023 09:34:00 Привет, @mr_ar, не мог бы ты создать новый пост в сообществе и загрузить файл поддержки, чтобы мы могли его оценить? Вот как это сделать: войди на unifi.ui.com > выбери свою UniFi-консоль > Устройства > выбери проблемный UA Hub > Настройки > Управление > Скачать файл поддержки. После этого создай новый пост и прикрепи скачанный файл поддержки как приватные логи, чтобы мы могли проверить. Спасибо за сотрудничество.

Читают тему (гостей: 1)