Проблема с открытием/закрытием дверей

Проблема с открытием/закрытием дверей, UniFi Access

avdeev.ivan Guest	#1 05.10.2023 07:50:00 Привет, у меня проблема: двери сами открываются и закрываются, когда в офисе никого нет. В чём может быть причина? Пожалуйста, помогите.

avdeev.ivan Guest	#2 30.10.2023 09:19:00 Огромное спасибо! Ждём. Пожалуйста, отметь меня, если выпустишь новую версию.

UI-Team Guest	#3 30.10.2023 08:53:00 Привет, @avdeev.ivan. Спасибо за предоставленную информацию и за ваше терпение. Мы выпустим следующую версию UA Hub Door как можно скорее, и в ней исправим эту проблему.

avdeev.ivan Guest	#4 30.10.2023 07:40:00 @UI-Team Привет, есть какие-нибудь новости?

avdeev.ivan Guest	#5 06.11.2023 08:46:00 Привет! Похоже, что проблема решилась за последние пару дней после обновления, я больше не замечаю таких сбоев. Большое спасибо!

UI-Team Guest	#6 02.11.2023 10:57:00 Привет, @avdeev.ivan. Мы свяжемся с вами по электронной почте.

avdeev.ivan

Guest

27.10.2023 07:34:00

Привет, я добавил файлы в приватный лог первого поста. Без подключённого DPS я не могу увидеть события открытия и закрытия, но, кажется, это было 25 октября с 14:00 до 16:00. Такое случилось один раз — открылся главный вход, это можно увидеть только визуально.

UI-Team

Guest

27.10.2023 07:00:00

Привет, @avdeev.ivan. Спасибо за быстрый ответ. Мы активно занимаемся расследованием этой проблемы. К тому же, не мог бы ты указать точные временные метки, когда дверь несколько раз открывалась и закрывалась в период, когда DPS не работал? Ты можешь прислать скриншот журнала доступа для нас. Важно: ради безопасности твоих данных рекомендуем загрузить файл поддержки как приватное вложение, отредактировав свой первоначальный пост. После этого ты сможешь удалить файл поддержки из предыдущего ответа.

avdeev.ivan Guest	#9 26.10.2023 13:11:00 Привет, настройка "Оставить разблокированным" никогда файл поддержки в приложении.

UI-Team

Guest

#10

26.10.2023 08:24:00

Привет, @avdeev.ivan. Можем ли мы уточнить, включена ли у тебя в UA Hub опция "Leave Unlocked"? Также не мог бы ты прислать логи с тестового устройства UA, чтобы мы могли всё проверить? Логи можно скачать через UniFi Console: Access > Devices > Location Hubs > UA Hub > Settings > Manage > Download Support File.

avdeev.ivan Guest	#11 25.10.2023 13:28:00 Я отключил проводку DPS, дверь всё равно открывается сама по себе. Может, магнитный замок неисправен? Но их у нас два, и оба так открываются. Помогите, пожалуйста.

avdeev.ivan

Guest

#12

25.10.2023 09:32:00

Привет! Можешь, пожалуйста, проверить, правильно ли выставлена планка ударника магнитного замка? Я сделал фото, посмотри, пожалуйста.

Можешь проверить, нет ли плохих соединений в проводке DPS? Или стабилен ли датчик магнитного замка?
Нет, все провода припаяны.
Я снял видео и сделал фото, посмотри, пожалуйста.

Открыто

Можем получить подробную информацию о магнитном замке и DPS?
Это ваш магнитный замок, новый.

У нас две двери с одинаковым комплектом, и на обеих наблюдается такое поведение — открытие и закрытие примерно каждые 2–3 часа. Пока не удалось отследить и установить какую-то закономерность.

Если у вас нет дополнительных магнитных замков, пожалуйста, отключите проводку DPS.
Хорошо, попробую, но тогда я не смогу знать состояние этих дверей.

UI-Team

Guest

#13

23.10.2023 09:18:00

Привет, @avdeev.ivan. Можешь, пожалуйста, проверить, правильно ли выровнена планка запирания магнитного замка? Проверь также, нет ли плохих соединений в проводке DPS и стабилен ли датчик магнитного замка.

Можем ли мы получить подробную информацию о магнитном замке и DPS? И уточним, есть ли у тебя запасные магнитные замки?

Если есть, попробуй подключить другой магнитный замок. Если запасных нет, отключи проводку DPS и посмотри, сохраняется ли проблема с записью в журнале открытия/закрытия.

avdeev.ivan Guest	#14 22.10.2023 12:03:00 Возможно, магнитный замок перегревается и открывается? Я заметил, что магнитный замок горячий. Я попробовал изменить уровень срабатывания на NO, но это не сработало.

avdeev.ivan Guest	#15 21.10.2023 18:21:00 Я попробовал поменять местами провода питания DPS + и -, но это не помогло.

avdeev.ivan

Guest

#16

21.10.2023 15:20:00

Привет! Я пробовал менять силовой кабель (0,75), но это не помогло. Я обновил UDM Pro и HUB, Access portal до последних версий, но тоже без результата. Двери открываются на 5–10 секунд, и появляется статус "Несанкционированное открытие". Можешь помочь? Посмотри, пожалуйста, фотки, как подключено, и логи. Контакты припаяны.

UI-Team

Guest

#17

20.10.2023 09:03:00

Привет, @avdeev.ivan. Можешь, пожалуйста, проверить проводку DPS и замок на UA Hub? Убедись, что кабели подключены корректно. Можно поставить наконечник (ферру) на конец кабеля для надежного соединения. Для UA Hub подойдет ферруровка AWG22-20 с длиной штыря 0,24 дюйма (6 мм). Медь 0,22 достаточно для удовлетворения требований питания.

avdeev.ivan Guest	#18 20.10.2023 06:13:00 Привет! Я купил дополнительный poe++ у Unify, но это не решило проблему. Хочу попробовать увеличить сечение кабеля для питания магнитного замка. Сейчас сечение 0,22 медь. Скажи, может это помочь?

Читают тему (гостей: 1)