@UI-Team Всё ещё серьёзные проблемы. В приложении на Android написано, что установлен пользовательский график, а на сайте говорится, что режим разблокировки отсутствует и график не установлен... Но когда и в приложении, и на сайте указано, что дверь никогда не разблокирована и график не установлен, всё равно срабатывает какой-то график. Возможно ли, что у другого пользователя есть установленный график, который другие пользователи, даже с правами супер-админа или полным доступом к управлению, не видят? Могут ли пользователи устанавливать свои собственные пользовательские графики?

Привет, @LCCNetworkTeam, спасибо за ваши отличные предложения. Мы зафиксировали этот запрос у себя и посмотрим, возможно ли будет реализовать его в будущей версии.

Извините за доставленные неудобства. Это произошло потому, что у вас установлено расписание "Всегда разблокировано". В 20:24 ваш пользователь с помощью мобильного приложения UniFi Access удалённо заблокировал дверь, преждевременно завершив действие разблокированного расписания на сегодня. В период действия разблокированного расписания вы можете вручную заблокировать дверь раньше времени — это также завершит расписание разблокировки на день. Обратите внимание, что разблокированное расписание сохраняется, поэтому оно возобновится на следующий день, что объясняет, почему вы наблюдали открывание двери в полночь.

Если вам нужно, чтобы дверь оставалась разблокированной в определённый период каждый день, рекомендуем создать индивидуальное разблокированное расписание и ограничить права других пользователей на изменение этого расписания. Это гарантирует, что никто другой не изменит расписание и ваши требования будут соблюдены.

Чтобы настроить расписание разблокировки, выполните следующие шаги:

Настройте расписания и выберите время, когда дверь должна оставаться открытой. Войдите на unifi.ui.com → Выберите вашу UniFi консоль → UniFi Access → Настройки → Политики → Расписания → Создать расписание.

Чтобы установить режим "Оставить разблокированной", войдите на unifi.ui.com → Выберите вашу UniFi консоль → UniFi Access → Устройства → Location Hubs → Выберите нужный UA Hub → Настройки → Leave Unlocked → Пользовательское расписание → Использовать предустановленное расписание и выберите ранее созданное расписание "Leave Unlocked".

@UI-Team При более детальном рассмотрении: если пользователь на iOS в 5:49 установил кастомный график (который в приложении по умолчанию открыт круглосуточно)... что видно в логах моего приложения (но не в веб-логах)... то пользователь на Android в 8:24 заблокировал двери на вкладке Overview, что заблокировало дверь на остаток дня. Но из-за того, что кто-то другой установил кастомный график (по умолчанию открытый 24/7), двери автоматически разблокировались в 12:00 ночи.

Привет, @LCCNetworkTeam! Дело в том, что в мобильном приложении UniFi Access для Android пока нет опции «Always» в расписании разблокировки. Если вы выставите «Always» на других клиентах, то увидите описанную вами ситуацию на Android-клиенте.

Сначала зайдите в UniFi Console > UniFi Access Application > Devices > Location Hubs > ваш UA Hub > Settings > Leave Unlocked > выберите Always. Затем откройте мобильное приложение UniFi Access (Android) > Device > Location Hubs > ваш UA Hub > Settings > Unlock schedule и проверьте.

Мы уже передали эту проблему нашей продуктовой команде.

Проблема все ещё возникает? Могли бы вы записать экран с этой проблемой и подробнее описать, что происходит, чтобы нам было проще понять ситуацию? Также сообщите точное время, ваш часовой пояс и предоставьте последний файл поддержки: откройте мобильное приложение UniFi Access (Android) на телефоне > нажмите на свою фотографию профиля > Settings > Export Support File.

@UI-Team Понял... но в iOS-приложении дверь отображается как заблокированная, хотя она открыта. Я просто не был уверен, может ли это как-то вызывать ту проблему, о которой я сначала сообщил — что двери остаются открытыми. Не знаю, может, разные версии приводят к тому, что пользователи iOS сами, не подозревая, ставят кастомное расписание, а в приложении по умолчанию стоит разблокировка на весь день каждый день (в то время как на вебе по умолчанию — с 9 до 17 по будням). С имеющейся у меня информацией я не могу понять, что происходит. Не знаю, помогут ли логи... или стоит списать всё на ошибку пользователя.

@UI-Team В приложении фото, о которых я говорю. На Android двери отображаются как открытые, а на iOS — как закрытые. У меня версия 1.6.0 на Android, проблема, похоже, у пользователей iOS, у них версия 1.5.0.

@UI-Team Спасибо. Я заметил, что проблема, похоже, касается пользователей iPhone: приложение выглядит иначе, и информация о том, заблокировано что-то или разблокировано, отображается некорректно. Может ли это быть связано с разными интерфейсами в разных приложениях? Например, в iOS опции Leave Unlocked, Never, Always и Custom Schedules находятся в настройках хаба. В версии для Android только Custom Schedule находится в настройках хаба, а опции Leave Unlock — на вкладке Overview, тогда как в веб-интерфейсе Leave Unlock есть и на вкладке Overview, и в настройках.

Очень бы пригодилась новая разрешающая функция, которая позволила бы не только разблокировать дверь, как Door Attendant, но и оставлять дверь заблокированной или разблокированной, при этом не давая права изменять или создавать кастомные расписания.

Кстати, недавно заметил, что расписание было выставлено на весь день. Интересно, что в приложении (Android, iOS не проверял) по умолчанию расписание стоит с 00:00 до 23:59 с понедельника по воскресенье, а на сайте — с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.

@UI-Team, это снова случилось прошлой ночью в 12 часов по восточному времени. В приложении — последний файл поддержки с скриншотом нашей проводки. Не могу понять, в чём причина и как воспроизвести проблему. Единственное, что удалось сузить — это пользователь iOS... Сегодня утром заметил, что включён «Custom Schedule», а в логах добавили пользователя «first in», но подробностей практически нет. Интересно, не конфликт ли это с iOS-приложением. В воскресенье, когда смотрел на версию для iOS, заметил, что интерфейс отличается.