Привет, @mcoulter!

Спасибо, что обратились к нам. Не могли бы вы проверить, появляется ли Reader Pro/Intercom при использовании приложения Access? Если ни приложение Access, ни мобильное устройство не обнаруживают Reader Pro/Intercom, выполните следующие шаги последовательно, чтобы диагностировать и решить проблему.

**Шаг 1: Убедитесь, что Access обновлен до последней Кандидатской версии**

Перейдите в приложение Access > Настройки > Управляющий плоскость > Обновления > выберите вашу консоль > Канал выпуска > Кандидатская версия.

Вы должны иметь возможность обновить приложение Access, если оно не является последней версией.

После этого перейдите в приложение Access > Устройства > выберите ваши устройства и нажмите "Обновить".

**Шаг 2: Проверьте конфигурацию VLAN и сети**

Убедитесь, что консоль UniFi OS и устройства Access находятся в одной VLAN:

Перейдите в приложение Access > Устройства и проверьте IP-адрес устройства.

Перейдите в Сеть > Устройства UniFi и убедитесь, что они находятся в одной VLAN.

Если IP-адреса не совпадают, обновите настройки в приложении Access > Настройки > Общие > Сеть и выберите Все сети.

**Шаг 3: Ping до Intercom/Reader Pro, чтобы проверить его доступность**

Убедитесь, что SSH включен, и запомните пароль SSH в Site Manager > UniFi Console > Настройки > Управляющий плоскость > Консоль > Дополнительно > SSH.

Выполните следующие команды на компьютере с сетью Консоли. (Замените UNIFI_GATEWAY_LAN_IP на IP-адрес LAN вашей UniFi Cloud Gateway/Cloud Key/UNVR.)

ssh root@UNIFI_GATEWAY_LAN_IP
ping UA_Device_IP

**Шаг 4: Сброс до заводских настроек Intercom/Reader**

Нажмите и удерживайте кнопку сброса на устройстве в течение 10 секунд.

Светодиод на устройстве должен загореться с постоянным белым светом. Для Reader Pro на экране должно отображаться: "Этот Reader Pro не был настроен."

Адаптируйте устройство в приложении Access > Устройства > Нажмите "Адаптировать".

**Шаг 5: Предоставьте файлы поддержки и соответствующую информацию**

Если проблема не устранена, предоставьте следующую информацию:

Файл поддержки UniFi OS Console: Приложение Access > Настройки > Управляющий плоскость > Консоль > Файл поддержки > Полный > Загрузить.

Предоставьте скриншоты следующего:

Приложение UniFi Network > Устройства UniFi

Приложение UniFi Network > Топология

UniFi Access > Устройства

Отредактируйте свой первоначальный пост/трет и у вас появится возможность загружать личные файлы журнала.