Привет, @jorgeandresv9!

1. Не могли бы вы зайти на unifi.ui.com > выбрать вашу UniFi Console > UniFi Access application > Devices > UA Intercom > Settings > Access Methods > Face Unlock и проверить, установлен ли параметр в значение "Most Secure"? Если он на самом высоком уровне, подробная проверка лица займет дополнительное время.
2. Пожалуйста, располагайте свое лицо как можно ближе к рамке распознавания лица, когда Face Recognition установлен в значение Most Secure.
3. Если ситуация не соответствует описанному выше, пожалуйста, сообщите нам точное количество пользователей Face, загруженных в вашей системе Access?
4. Может ли перезагрузка UA Intercom помочь решить эту проблему?
5. Пожалуйста, воспроизведите проблему, укажите точное время ее возникновения, и предоставьте файлы поддержки UA Intercom, а также видеозапись. Зайдите на unifi.ui.com > выберите вашу UniFi Console > UniFi Access application > Devices > UA Intercom > Settings > Manage > Download Support File. Отредактируйте свой оригинальный пост/треда, и у вас появится возможность использовать Private Logfiles.