Очень прерывистое видео и звук, UA-G2 Pro

Очень прерывистое видео и звук, UA-G2 Pro, UniFi Access

UI410

Guest

16.03.2025 15:42:00

У нас очень прерывистое видео и аудио, когда кто-то пользуется функцией дверного звонка на ридере UA-G2 Pro. Устройство просмотра использовалось как телефон с сенсорным экраном, так и приложение IOS. В обоих случаях всё очень прерывисто.

UDM Pro Версия 4.1.13
Access Версия: 3.1.41
UA-Hub Версия: 4.8.3.1
UA-G2 Pro Версия: 1.9.12

Эта проблема длится примерно месяц.

UI-Team

Guest

29.04.2025 05:35:00

Привет @UI410, можешь, пожалуйста, прикрепи скринзапись, демонстрирующую проблему? Также, сообщи нам точное время, когда ты пытался включить прямую трансляцию. И не забудь поделиться файлом поддержки с UA G2 Pro: переходи в Access > Devices > UA G2 Pro > Settings > Manage > Download Support File.

UI410 Guest	#3 28.04.2025 16:47:00 Записи открытия замков выглядят плавно, без рывков. Проблема видна только при просмотре в прямом эфире или когда звонят в дверь.

UI410 Guest	#4 28.04.2025 16:42:00 Я еще немного покопался, и похоже, что это происходит в прямом просмотре ленты. Это касается ТОЛЬКО устройств UA-G2-Pro, наши UA-Pro ридеры проблем с прерывистым или тормозящим видео не вызывают.

UI-Team

Guest

31.03.2025 03:23:00

Привет, @UI410!

У нас пока не было других пользователей, сообщавших о такой проблеме. Если возможно, пришли нам запись, демонстрирующую это, и прикрепи её в качестве приватного файла в ответе.

Также, пришли, пожалуйста, файл поддержки мобильного приложения из Access iOS. Нажми на фото профиля в верхнем левом углу и выбери «Download Support File».

Скажи, пожалуйста, происходит ли это на нескольких устройствах или только на конкретном UTP и iPhone?

UI410 Guest	#6 30.03.2025 14:11:00 Тоже посмотрел видео с камер наблюдения из логов в приложении доступа. Видео четкое и без рывков. Похоже, проблема в самом приложении доступа на телефонах с сенсорными экранами и устройствах на iOS.

UI410

Guest

30.03.2025 14:07:00

@UI-Team Другие пользователи тоже жалуются на эту проблему? Заметила, что на сенсорном телефоне, на iPhone под iOS, все очень тормозит. Когда разговариваешь по телефону и одновременно смотришь видео с камеры безопасности, соединение телефонного вызова, похоже, задерживается секунд на 10 по сравнению с видео с камеры в режиме реального времени. Это происходит и при подключении к той же сети, и при подключении через внешние соединения.

UI410 Guest	#8 19.03.2025 17:12:00 Подождите немного, я сейчас достану записи. У нас нет внутренней связи UA или Android-устройства. Это происходит как на LAN (Touch phone), так и на удалённом внешнем подключении на IOS.

UI-Team Guest	#9 19.03.2025 01:35:00 Привет, @UI410, не могли бы вы поделиться с нами видеозаписями, демонстрирующими это поведение в приложениях UTP и UA для iOS? Сообщите, пожалуйста, происходит ли это при любых сетевых условиях или только за пределами вашей локальной сети (LAN)? Есть ли у вас UA Intercom Viewer или Android-устройства, на которых можно протестировать звонок с дверного звонка?

Читают тему (гостей: 1)