Сенсорное касание не работает.

Сенсорное касание не работает., UniFi Access

skorrael

Guest

18.03.2025 10:38:00

Привет сообщество, пытаюсь заставить Touch Pass работать с Door Hub Mini и G3 Reader Flex, но не выходит. Я назначил Touch Pass пользователю (пробовал iOS и Android, проблема та же): регистрация происходит в телефоне через приложение Unifi Identity, и каждый раз, когда я пытаюсь открыть или закрыть дверь, появляется голосовое сообщение об ошибке (с красным светом): "неверные учетные данные". Не понимаю, что не так с моей настройкой, так что если у кого-нибудь есть идеи, буду рад 😊 Спасибо за помощь заранее.

skorrael

Guest

19.03.2025 13:49:00

Привет, @UI-Team! Странно, я хотел бы ещё раз проверить, и теперь, кажется, всё в порядке и работает отлично. Честно говоря, я не понимаю, почему сейчас всё работает, а неделю назад нет, но в любом случае, главное, что сейчас всё работает как надо, спасибо 😊

UI-Team

Guest

19.03.2025 07:36:00

Привет, @skorrael! Спасибо, что обратились к нам. Приносим извинения за неудобства. И спасибо, @schwagerik, за помощь. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

Повторите проблему и сообщите нам точное время вашей попытки и ваш часовой пояс для дальнейшего анализа. (Это поможет разработчику быстро найти проблему в файле поддержки.)

Снимите запись экрана, когда возникает проблема, чтобы мы могли увидеть сообщение об ошибке. (Это даст нам визуальное представление о проблеме.)

Перейдите в приложение Identity Mobile > Настройки > Экспортируйте последний файл поддержки. (Этот файл поддержки содержит логи вашего поведения при доступе к дверям, что критически важно для устранения неполадок.)

Зайдите на unifi.ui.com > Выберите вашу UniFi Console > Access > Devices > Выберите ваш Reader > Настройки > Загрузите последний файл поддержки. (Этот файл поддержки содержит логи вашего поведения при доступе, что критически важно для устранения неполадок.)

Зайдите на unifi.ui.com > Выберите вашу UniFi Console > Network > Настройки > Control Plane > Console > Загрузите последний файл поддержки. (Этот файл содержит подробную информацию о вашей UniFi Console и необходим для устранения неполадок.)

Отредактируйте ваш первоначальный пост/трет и у вас появится опция для Private Logfiles. Пожалуйста, не стесняйтесь прикрепить эту информацию и свяжитесь с нами по адресу ua-support@ui.com.

skorrael Guest	#4 18.03.2025 16:00:00 Спасибо, попробую! 🤗

schwagerik

Guest

18.03.2025 15:08:00

Если зарегистрированный PIN находится на устройстве, где включен Touch Pass, похоже, политика доступа к двери в порядке. Рекомендую записать точное время возникновения проблемы, ваш часовой пояс, чтобы им было проще найти проблему в логах, а затем скачать файл поддержки с Identity Endpoint, например, с вашего Android-телефона (Identity Endpoint > Настройки > Экспортировать файл поддержки) и файл поддержки с консоли, где запущено приложение Access. Загрузите это как приватный файл, чтобы UI смог изучить анализ. Думаю, вы получите ответ уже завтра.

skorrael Guest	#6 18.03.2025 14:39:00 Работает отлично с PIN-кодом. NFC-карт у меня нет, чтобы протестировать, и я предпочитаю использовать мобильный телефон с Touch Pass вместо NFC – детям удобнее.

schwagerik Guest	#7 18.03.2025 14:19:00 Работает ли открытие двери с другими учетными данными, например, NFC или PIN? Если нет, то в политике Access Door что-то настроено неправильно.

skorrael Guest	#8 18.03.2025 14:08:00 Привет @schwagerik, активировано уже 12 дней, а ничего не работает. Пытался с iPhone сына — тоже ничего, и с моим Android — один и тот же результат 😩

schwagerik Guest	#9 18.03.2025 10:49:00 Привет @skorrael, если ты активировал минуты Touch Pass пару минут назад, подожди полчаса и попробуй ещё раз.

Читают тему (гостей: 1)