G2 Reader перестал работать.

G2 Reader перестал работать., UniFi Access

deluxearms

Guest

27.11.2024 00:54:00

Мой G2 Reader перестал работать вчера. В Unifi он просто отображается как Offline, хотя индикатор горит. Я пробовал следующее:

* Перезагрузка порта POE++
* Физическое извлечение и повторное подключение сетевых кабелей от хаба, ридера и коммутатора
* Использовал другой сетевой кабель
* Подключил ридер к другому порту на G2 Hub
* Нажал кнопку заводского сброса и удалил устройство из Access, но теперь он просто светится белым, и я не могу его принять.

Ничего не работает. Либо ридер сломался, либо хаб. Сейчас ридер вообще исчез из интерфейса, и я не могу его принять после сброса. Как мне починить устройство и принять его снова? У хаба версия 4.6.2.0. Я не помню последнюю версию ридера, пока он исчез и я больше не могу его принять.

UI-Team

Guest

27.11.2024 07:43:00

Привет @deluxearms!

1. Пожалуйста, проверьте, находятся ли устройства в одной VLAN, следующим образом:
Если вы используете UDM Pro или UDM Pro SE: Сначала проверьте IP-адрес устройства UniFi, зайдя в UniFi Console > UniFi Network Application > UniFi Devices. Затем перейдите в UniFi Console > UniFi Access > Settings > General > Advanced > Network, чтобы убедиться, что они находятся в одной VLAN-сети.
Если вы используете UniFi Cloud Key Gen 2 Plus или UNVRP: Перейдите в UniFi Console > Network > UniFi Devices и проверьте IP-адрес. Вам нужно убедиться, что устройства UniFi Access и Console находятся в одной VLAN.
2. Пожалуйста, попробуйте еще раз удерживать кнопку сброса на 10 секунд с помощью скрепки для сброса устройств.
3. Используйте короткий готовый патч-кабель для подключения устройства и посмотрите, будет ли оно обнаружено в Network и Access Applications.

Если ни один из вышеперечисленных шагов не сработает, не могли бы вы предоставить следующую информацию?

1. Скриншот UniFi Devices, включая IP-адреса устройств. UniFi Network Application > UniFi Devices.
2. Скриншоты топологии. UniFi Network Application > Topology.
3. Файл поддержки UOS. UniFi Console > Access Application > Settings > Control Plane > Console > Download Support File.
4. Пожалуйста, выполните следующие шаги, чтобы попытаться пропинговать IP-адрес UA G2 и убедиться, что он достижим: Убедитесь, что SSH включен и запомните пароль SSH в UniFi Console > Any Application > Settings > Control Plane > Console > Advanced > SSH. Выполните следующие команды на компьютере с сетью Console: (замените UNIFI_GATEWAY_LAN_IP на IP-адрес LAN вашего UniFi Cloud Gateway/Cloud Key/UNVR):
ssh root@UNIFI_GATEWAY_LAN_IP
ping UA_G2_IP

deluxearms

Guest

27.11.2024 20:38:00

Похоже, ответы поддержки — это просто копипаста, раз я уже затронул некоторые вопросы в первом сообщении. Устройство работало прекрасно, а потом просто перестало, причём сеть (VLAN и все остальное) работала отлично. Я уже пробовал другой кабель, перезагружал и теперь не могу принять устройство. Прикрепляю запрошенные файлы. Я могу пинговать хаб, но не могу пинговать ридер, он не принят (потому что не могу я, он не распознается) и у него нет IP-адреса.

UI-Team Guest	#4 06.12.2024 05:49:00 Привет, @deluxearms! Мы отправили вам этикетку и счет на почту.

UI-Team

Guest

02.12.2024 06:36:00

Привет, @deluxearms! Как только заявка будет одобрена, убедись, что ты используешь этикетку и счет, которые мы отправили тебе по электронной почте, чтобы отправить устройство обратно. Статус запроса RMA можно проверить на rma.ui.com.

deluxearms Guest	#6 29.11.2024 14:38:00 @UI-Team, заявка WRBOGE7BS1 – спасибо.

UI-Team Guest	#7 29.11.2024 08:43:00 Привет, @deluxearms. Извините за неудобства. Пожалуйста, зайдите на rma.ui.com, чтобы оформить заявку на RMA, и затем предоставьте нам номер заявки.

deluxearms

Guest

28.11.2024 17:51:00

@UI-Team, попробовал подключить ридер напрямую к Pro Max коммутатору, но он не определяется. Прилагаю скриншот портов (подключен к #10). Попробовал еще раз сделать заводской сброс, чтобы проверить, определится ли он, но ничего не изменилось. Белая лампочка на передней панели ридера горит белым и постоянно, но больше ничего не происходит. Я не вижу IP-адрес для ридера, и не могу его принять.

UI-Team

Guest

28.11.2024 07:42:00

Привет, @deluxearms! Не могли бы вы попробовать подключить UA G2 напрямую к Консоли или Свитчу, а затем проверить в приложении Network, чтобы убедиться, что этот UA G2 онлайн и отображает IP-адрес? Если он отображается, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Журналы устройства UA. UniFi Console > Access > Devices > UA Hub > Settings > Manage > Download Support File
2. IP-адрес UA G2.
3. Последний файл поддержки UOS. UniFi Console > Access Application > Settings > Control Plane > Console > Download Support File.

zarthan Guest	#10 27.11.2024 01:37:00 @UI-Team Hey guys, Just wanted to share this incredibly frustrating experience I had trying to update my profile picture. Seriously, who designs these things? 🤦‍♀️ Here's the breakdown: * I clicked "Edit Profile" as usual. * The profile picture upload modal popped up. * I selected a nice, high-res photo from my desktop. * It gave me an error message saying "Image too large." Okay, fair enough. * I resized the image to 500KB. * Still got the same error! 🤯 * Resized it again to 200KB. * Still the same error! 😠 * Finally, resized it to 50KB... and it worked! 🥳 So, apparently, there's a discrepancy between what the UI says is the maximum image size and what the backend actually allows. My Suggestions: 1. Update the UI to accurately reflect the supported image size. 2. Maybe provide a helpful error message that tells users how to fix the problem (e.g., "Image size exceeds 50KB. Please resize your image."). 3. Just... please fix this. 🙏 Thanks! #UI #UX #frustration #bug #pleasefix

Читают тему (гостей: 1)