Привет, @nolensb. Спасибо, что сообщили нам об этом. Нам очень жаль, что у вас возникли неприятности. Чтобы быстро и эффективно решить эту проблему, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

Пожалуйста, подтвердите, возникает ли эта проблема со всеми "Методами разблокировки" или только с разблокировкой по лицу.

Вы используете официальный магнитный замок UA Lock? Если проблема не исчезнет, предоставьте следующую информацию:

Повторите попытку воспроизвести эту проблему и сообщите нам точное время вашей попытки и ваш часовой пояс для дальнейшего анализа. (Это поможет разработчику быстро найти проблему в файле поддержки.)

Запишите видео, когда возникает проблема. (Это даст нам визуальное представление о проблеме.)

Перейдите на unifi.ui.com > Выберите свою UniFi Console > Access > Devices > Выберите свой UA Intercom > Settings > Загрузите последний файл поддержки. (Этот файл поддержки содержит логи вашего поведения в Access, которые важны для устранения неполадок.)

Перейдите на unifi.ui.com > Выберите свою UniFi Console > Network > Settings > Control Plane > Console > Загрузите последний файл поддержки. (Этот файл содержит подробную информацию о вашей UniFi Console и необходим для устранения неполадок.)

Отредактируйте свой первоначальный пост/тему, и у вас появится возможность использовать Private Logfiles. Пожалуйста, не стесняйтесь прикрепить эту информацию и свяжитесь с нами по адресу ua-support@ui.com.