Вы сможете настроить это, используя две разные группы и дополнительного умного секретаря. Как это будет работать: входящий звонок поступает в первую группу (или умному секретарю), в зависимости от того, как вы планируете организовать свою систему. Звонок сначала звонит первым двум пользователям/гарнитурам, настроенным для этой группы. Если никто не отвечает, вы можете настроить переадресацию звонка новому умному секретарю, который затем перенаправит его вашей второй группе, включающей всех 4 пользователей/гарнитуры. Вам не нужно присваивать этому второму умному секретарю подсказки (нажмите 1 для..., нажмите 2 для... и так далее). Можно воспроизвести простое сообщение перед переадресацией звонков, например, «Мы ценим ваше терпение, с вами скоро свяжется сотрудник». Или можно не оставлять запись, чтобы звонок просто прозванивался для этих 4 человек в качестве последней попытки. Если никто не отвечает во второй группе, по желанию можно настроить переадресацию на голосовую почту. Надеюсь, это поможет!