Я ИТ-специалист с более чем 30-летним стажем, работаю в крупной глобальной софтверной компании, которую, вероятно, знает любой, кто это читает. По просьбе друга я занимаюсь ИТ-поддержкой небольшого бизнеса с четырьмя офисами. Сеть в каждом офисе настроена одинаково: в центре стоит UDM Pro. Помимо маршрутизации/коммутации на UDM Pro, мы также используем Unifi WiFi и Unifi Talk. По сложности всё довольно банально. Все четыре сети работали вполне стабильно с марта 2022 года, и ничего не менялось много месяцев. К сожалению, примерно в середине декабря у нас начались серьезные проблемы с надежностью.

Сначала у одного из UDM Pro возникли проблемы с Unifi Network Application. Консоль показывала, что устройство онлайн, и приложение сети выглядело работающим, но когда я нажимал на него, интерфейс не загружался, и появлялось это сообщение: Затем в начале января весь блок начал отображаться как "Console Offline" на портале unifi.ui.com. Устройство всё ещё работало, пропускало трафик, телефоны функционировали, поэтому я подождал несколько дней, надеясь, что оно снова появится, но этого не произошло. Я решил перезагрузить UDM Pro утром до открытия бизнеса, чтобы вернуть его в консоль. К сожалению, после каждой перезагрузки устройство постоянно показывало этот экран: После нескольких попыток перезагрузки UDM Pro я попробовал восстановить прошивку. Загрузив прошивку (ту же версию v1.12.33), я попытался восстановить конфигурацию из самой свежей резервной копии, но это сразу же не удалось. После сбоя восстановления пришлось сбросить настройки до заводских, чтобы снова запустить UDM Pro. Я предпринял еще несколько попыток восстановления, используя разные, более старые бэкапы, но все они заканчивались либо крахом интерфейса восстановления, либо сообщением об ошибке.

В конце концов, я нашел файл восстановления с середины прошлого лета, который позволил мне восстановить настройки Unifi OS и Unifi Network. К сожалению, приложение Unifi Talk продолжать восстанавливаться отказывалось. После более чем четырех часов простоя я решил смириться с потерями и вручную пересобрать Talk Application. Прошло всего две с половиной недели с момента инцидента, но, насколько я могу судить, проблем больше нет, и UDM Pro снова отображается как доступный в консоли unifi.ui.com.

К сожалению, примерно через неделю после восстановления первого UDM Pro я обнаружил, что ДВА других UDM Pro испытывают те же самые проблемы. Сначала (на прошлой неделе) оба не загружали Unifi Network Application. Теперь один из них дошел до того, что отображается как офлайн в консоли unifi.ui.com, как показано здесь (реальный скриншот этого устройства): Исходя из моего опыта, я сильно подозреваю, что эти UDM Pro тоже откажутся перезагружаться и потребуют ручного восстановления. По крайней мере, на этот раз я подготовлюсь с проверенной процедурой для быстрого восстановления устройств. Однако я считаю такой уровень надежности абсолютно неприемлемым! Множественные отказы несвязанных устройств не могут быть единичным случаем.

Теперь о самой невероятно раздражающей части: я открыл тикеты сразу после обнаружения проблемы в середине января. Сначала Ubiquiti просто закрывала мои тикеты без ответа, что я считаю крайне непрофессиональным. Я открыл их снова, требуя ответа, и агент опубликовал список очень общих вопросов, не относящихся к моей проблеме. Я ответил на эти вопросы, и затем прошло много дней без ответа. Я поднимал тикет каждые пару дней, прося ответа, но ничего не получал, пока не нажал кнопку "плохая поддержка" вверху. К сожалению, после этого появился новый агент и задал мне те же общие, не относящиеся к делу вопросы, на которые уже были ответы в тикете.

И вот я здесь, три недели спустя, без какого-либо ответа или решения. За свои 30 лет работы в технологической отрасли я видел подобную модель поведения у компаний, которые были на пути к банкротству. Я боюсь, что мой друг только что вложил десятки тысяч долларов в оборудование Unifi (по моему совету) и останется с кучей пресс-папье, когда они обанкротятся.

Кто-нибудь еще сталкивался с подобным?