Привет. Мы используем Unifi Talk уже почти год, с SIP-провайдером третьей стороны, предоставляемым нашим провайдером интернет-услуг. Каждый раз, когда UDM перезагружается или мы вносим какие-либо изменения в настройках, касающихся Unifi Talk или не касающихся, но система "обновляется/перезагружается", Unifi Talk перестает принимать или совершать исходящие звонки, даже если эти изменения что-то меняют или не меняют в отношении Unifi Talk. Единственный способ вернуть все на круги своя – это как-то наугад ковыряться в настройках Unifi Talk достаточно долго, пока оно просто магически не начнет работать снова. Изменение настроек, чтобы это исправить, не имеет смысла, потому что настройки Unifi Talk не меняются до того, как начинается проблема, а решение проблемы кажется почти как бросок кубика. Трудно последовательно выявить причину, потому что все кажется таким случайным.
Но в последнее время UDM перезагрузился после установки обновления, и телефоны перестали работать после того, как мы попробовали все, что пробовали раньше. Хотим узнать, не сломало ли новое обновление что-то или не сделало UDM несовместимым с SIP-trunk системой нашего провайдера.
Мы пробовали перезагружать UDM и всю сеть, но безрезультатно. Когда кто-то пытается позвонить, мы сразу получаем сообщение вроде "Ваш звонок не удался, пожалуйста, попробуйте позвонить снова" с тоном, а иногда, если вы звоните, слышите занятый сигнал. Если кто-то с услугами Citynet звонит на наш номер, он сразу говорит "Номер, на который вы звоните, временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте позже."
Несколько сведений о нашей настройке:
Мы используем SIP-провайдера третьей стороны от Citynet (наш провайдер интернет-услуг). Передаются следующие параметры:
* Custom Field's: realm -- (IP-адрес SIP-системы, предоставленный провайдером)
* register -- false
* retry\_seconds -- 30
* expire-seconds -- 60
* Destination Countries -- US
* Handle All Outgoing Calls By Default -- не отмечено
* Phone Numbers -- (4 номера, за которые мы платим)
* IP Address Range -- (тот же IP-адрес в пользовательском realm)
У нас есть автоответчик, который принимает все входящие звонки, а затем, в зависимости от того, чего хочет звонящий, перезванивает нужным группам (секретари церкви, пасторы, финансовый офис, все телефоны) в зависимости от того, с каким "отделом" они хотят поговорить. У нас есть 6 разблокированных телефонных аппаратов. Все назначены правильно.
Мы установили статический порт сигнализации 6767 в Unifi Talk. Мы также открыли и перенаправили порты 5060-5061 на UDM, а также порты 10000-20000 на UDM с использованием протоколов TCP/UDP.
Когда возникает проблема, все входящие и исходящие звонки отклоняются. Но в данный момент экран журнала звонков не показывает входящих звонков.
Система Unifi Talk работала раньше. У каждого телефона правильно установлена голосовая VLAN, поскольку офисные компьютеры подключаются через телефон, чтобы выйти в остальную часть сети. Мы также прикрепили unifi\_talk\_logs.tgz.
Пожалуйста, сообщите нам, если нам нужно что-то еще прикрепить или какую-либо дополнительную информацию для устранения неполадок и/или правильной настройки нашей системы Unifi Talk, чтобы предотвратить повторение таких проблем.
Спасибо.
Но в последнее время UDM перезагрузился после установки обновления, и телефоны перестали работать после того, как мы попробовали все, что пробовали раньше. Хотим узнать, не сломало ли новое обновление что-то или не сделало UDM несовместимым с SIP-trunk системой нашего провайдера.
Мы пробовали перезагружать UDM и всю сеть, но безрезультатно. Когда кто-то пытается позвонить, мы сразу получаем сообщение вроде "Ваш звонок не удался, пожалуйста, попробуйте позвонить снова" с тоном, а иногда, если вы звоните, слышите занятый сигнал. Если кто-то с услугами Citynet звонит на наш номер, он сразу говорит "Номер, на который вы звоните, временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте позже."
Несколько сведений о нашей настройке:
Мы используем SIP-провайдера третьей стороны от Citynet (наш провайдер интернет-услуг). Передаются следующие параметры:
* Custom Field's: realm -- (IP-адрес SIP-системы, предоставленный провайдером)
* register -- false
* retry\_seconds -- 30
* expire-seconds -- 60
* Destination Countries -- US
* Handle All Outgoing Calls By Default -- не отмечено
* Phone Numbers -- (4 номера, за которые мы платим)
* IP Address Range -- (тот же IP-адрес в пользовательском realm)
У нас есть автоответчик, который принимает все входящие звонки, а затем, в зависимости от того, чего хочет звонящий, перезванивает нужным группам (секретари церкви, пасторы, финансовый офис, все телефоны) в зависимости от того, с каким "отделом" они хотят поговорить. У нас есть 6 разблокированных телефонных аппаратов. Все назначены правильно.
Мы установили статический порт сигнализации 6767 в Unifi Talk. Мы также открыли и перенаправили порты 5060-5061 на UDM, а также порты 10000-20000 на UDM с использованием протоколов TCP/UDP.
Когда возникает проблема, все входящие и исходящие звонки отклоняются. Но в данный момент экран журнала звонков не показывает входящих звонков.
Система Unifi Talk работала раньше. У каждого телефона правильно установлена голосовая VLAN, поскольку офисные компьютеры подключаются через телефон, чтобы выйти в остальную часть сети. Мы также прикрепили unifi\_talk\_logs.tgz.
Пожалуйста, сообщите нам, если нам нужно что-то еще прикрепить или какую-либо дополнительную информацию для устранения неполадок и/или правильной настройки нашей системы Unifi Talk, чтобы предотвратить повторение таких проблем.
Спасибо.