Почему поддержка UnifiTalk такая плохая?

Почему поддержка UnifiTalk такая плохая?, UniFi Talk

JohnsSheffield

Guest

04.06.2025 14:18:00

Продукт просто не работает в нашем офисе. После месяцев жалоб на качество связи и других стандартных проблем система окончательно отключилась. Ни входящих, ни исходящих звонков для всего моего бизнеса. Я пытаюсь дозвониться уже несколько дней. Могу пообщаться в чате с агентом, который советует попробовать те же самые три вещи, которые не работают. Я отправляю электронные письма снова и снова, прося о реальной помощи в решении проблемы, а в ответ получаю – в три часа ночи – письмо с признанием моего раздражения от того, что я не могу дозвониться, и... погодите уловить… предложение купить улучшенную поддержку. Как вообще с этим можно справиться? Сейчас активно ищу варианты замены, потому что не могу так больше. Это огромный тормоз для моего бизнеса.

Brandon_K

Guest

12.06.2025 05:20:00

Это не просто поддержка Talk. Это вся поддержка Unifi. Я потратил 3 дня, чтобы добавить штат к своему статусу освобождения от налогов. Я скопировал их формулировку с сайта (где сказано, что я должен связаться с поддержкой!) в поддержку, а они отвечали много раз "зайдите в историю своих транзакций...", что и так понятно, что там говорится, что как пользователь ты не можешь добавить штат и что нужно обратиться в поддержку. Я почти уверен, что они сейчас просто запускают поддержку как ботов на основе AI Key.

UI-Team Guest	#3 04.06.2025 14:56:00 @JohnsSheffield Наша служба поддержки ответила на ваш тикет. Пожалуйста, проверьте его и ответьте, когда вам будет удобно.

AlexWilsonsBlog Guest	#4 04.06.2025 14:30:00 Проверь личные сообщения.

gcsprojects Guest	#5 04.06.2025 14:20:00 @UI-Team @UI-Glenn Я в отчаянии. У меня такая странная проблема с UI, что я даже не знаю, с чего начать. Я работаю с контроллерами UniFi Dream Machine Pro (UDM Pro) 2.7.32 с обновлённой прошивкой 8.6.75. Суть проблемы: после обновления прошивки на устройствах, подключенных к сети (телевизоры, игровые приставки, некоторые телефоны), начал появляться IP-адрес вида 169.254.x.x. Похоже, они получают DHCP-адрес из диапазона APIPA. Я проверил настройки DHCP-сервера на UDM Pro, и всё в порядке. Выделены префиксы, маска подсети, DNS-серверы, время аренды... Всё как обычно. Всё работает как надо для других устройств (ноутбуки, ПК, некоторые телефоны). Пробовал перезагружать роутер, обновлять прошивку до последней версии (8.6.83) и обратно – не помогает. Похоже, проблема именно в DHCP-сервере UDM Pro. Есть какие-то идеи, как это исправить? #UniFi #UDMPro #DHCP #NetworkTroubleshooting

Читают тему (гостей: 1)