Запросы функций Unifi Talk
Нам нужна возможность задавать праздничные часы, чтобы наш оператор сразу переводил входящие вызовы на праздничное приветствие на автоответчике. (Это самая востребованная функция.)
Нам нужно Round Robin (поочерёдное распределение) для групповых звонков, чтобы вызовы распределялись равномерно между пользователями. Неравномерное распределение тоже было бы неплохо. Например, чтобы каждый четвертый звонок получал сотрудник №2.
Нам нужна возможность задать, чтобы телефоны могли отслеживать/отвечать на другие телефоны, если их нет за столом.
Когда звонок на автоответчике, нам бы хотелось объявлять: нажмите 0, чтобы вернуться в главное меню. Нам нужно задавать это для каждого автоответчика – какую кнопку нужно нажать и на кого/в какую группу/к какому оператору перенаправить.
Возможность задавать на телефоне и/или глобально через редактор телефонов, какая страница появляется при поднятии гарнитуры/контактов и т.д. (Сейчас телефон просто активируется).
Было бы здорово иметь объединенную страницу контактов и набора номера для телефонов Max.
Более удобное расположение переведенных вызовов. Сейчас они спрятаны в последних вызовах. Больше уведомлений, например:
*Показывать пользователей в списке контактов и разрешать указывать несколько номеров телефона, чтобы не видеть всех сотрудников дважды на наших телефонах.
Веб-набор номера в десктопной версии в рамках Identity (бесплатно), чтобы мы могли нажимать на ссылки на веб-сайтах, и наш телефон звонил, и он уже начинал набор номера. Показ пользователей/контактов со статусами тоже.
Автоматическая отправка SMS на неотвеченные, неудавшиеся или оброненные вызовы.
AI Powered (Поддержка искусственного интеллекта)
Умная приоритизация голосовой почты. ИИ мог бы автоматически анализировать голосовые сообщения для приоритизации их на основе срочности и уведомлять администратора об этом. Пример: вместо использования диспетчерской службы служба управления зданием могла бы использовать ИИ, чтобы определить, требует ли голосовое сообщение немедленного внимания. Например, "протечка труб" – меня нужно разбудить в 2:00 ночи, против "в офисе жарко" – этим можно заняться завтра.
Мониторинг в реальном времени на основе ИИ. Отображение эмоциональной окраски разговора на телефоне и, возможно, шепот в ухо или отображение советов по обучению на экране для сотрудника. Например, "говорите медленнее, вы говорите слишком быстро" или "попробуйте объяснить подробнее, вы не были ясны, вы сказали, что отправите им электронное письмо, но не получили их электронный адрес".
Умные переводы с участием ИИ. ИИ мог бы предоставить следующему агенту краткую информацию в реальном времени, чтобы они знали проблему звонившего, его настроение и ключевые моменты.
Nice to Have (Хотелось бы иметь)
Просмотр качества звонка во время разговора.
Архивирование записи звонка в облако, например, защита записей.
Кнопка "Переключить звонок" во время звонка, чтобы быстро взять звонок на другой телефон. Программируется с определенным номером для каждого телефона.
Использование камер на телефонах для определения присутствия.
Горячие столы, где можно настроить телефон, чтобы несколько пользователей могли его использовать и входить в него для одной сессии.
Функция очереди вызовов и опция обратного вызова клиенту, когда настанет его очередь. Например, предложите обратный вызов через 3 минуты, но предложите вариант в 5 минут.
Новый интерфейс касания, похожий на Unifi.
Bugs (Ошибки)
Когда вы во время разговора регулируете громкость, на экране все равно отображается значок звонка, указывая на то, что вы регулируете громкость звонка, когда на самом деле регулируете громкость вызова. По результатам тестирования это контролируется отдельно.
Нам нужна возможность задавать праздничные часы, чтобы наш оператор сразу переводил входящие вызовы на праздничное приветствие на автоответчике. (Это самая востребованная функция.)
Нам нужно Round Robin (поочерёдное распределение) для групповых звонков, чтобы вызовы распределялись равномерно между пользователями. Неравномерное распределение тоже было бы неплохо. Например, чтобы каждый четвертый звонок получал сотрудник №2.
Нам нужна возможность задать, чтобы телефоны могли отслеживать/отвечать на другие телефоны, если их нет за столом.
Когда звонок на автоответчике, нам бы хотелось объявлять: нажмите 0, чтобы вернуться в главное меню. Нам нужно задавать это для каждого автоответчика – какую кнопку нужно нажать и на кого/в какую группу/к какому оператору перенаправить.
Возможность задавать на телефоне и/или глобально через редактор телефонов, какая страница появляется при поднятии гарнитуры/контактов и т.д. (Сейчас телефон просто активируется).
Было бы здорово иметь объединенную страницу контактов и набора номера для телефонов Max.
Более удобное расположение переведенных вызовов. Сейчас они спрятаны в последних вызовах. Больше уведомлений, например:
*Показывать пользователей в списке контактов и разрешать указывать несколько номеров телефона, чтобы не видеть всех сотрудников дважды на наших телефонах.
Веб-набор номера в десктопной версии в рамках Identity (бесплатно), чтобы мы могли нажимать на ссылки на веб-сайтах, и наш телефон звонил, и он уже начинал набор номера. Показ пользователей/контактов со статусами тоже.
Автоматическая отправка SMS на неотвеченные, неудавшиеся или оброненные вызовы.
AI Powered (Поддержка искусственного интеллекта)
Умная приоритизация голосовой почты. ИИ мог бы автоматически анализировать голосовые сообщения для приоритизации их на основе срочности и уведомлять администратора об этом. Пример: вместо использования диспетчерской службы служба управления зданием могла бы использовать ИИ, чтобы определить, требует ли голосовое сообщение немедленного внимания. Например, "протечка труб" – меня нужно разбудить в 2:00 ночи, против "в офисе жарко" – этим можно заняться завтра.
Мониторинг в реальном времени на основе ИИ. Отображение эмоциональной окраски разговора на телефоне и, возможно, шепот в ухо или отображение советов по обучению на экране для сотрудника. Например, "говорите медленнее, вы говорите слишком быстро" или "попробуйте объяснить подробнее, вы не были ясны, вы сказали, что отправите им электронное письмо, но не получили их электронный адрес".
Умные переводы с участием ИИ. ИИ мог бы предоставить следующему агенту краткую информацию в реальном времени, чтобы они знали проблему звонившего, его настроение и ключевые моменты.
Nice to Have (Хотелось бы иметь)
Просмотр качества звонка во время разговора.
Архивирование записи звонка в облако, например, защита записей.
Кнопка "Переключить звонок" во время звонка, чтобы быстро взять звонок на другой телефон. Программируется с определенным номером для каждого телефона.
Использование камер на телефонах для определения присутствия.
Горячие столы, где можно настроить телефон, чтобы несколько пользователей могли его использовать и входить в него для одной сессии.
Функция очереди вызовов и опция обратного вызова клиенту, когда настанет его очередь. Например, предложите обратный вызов через 3 минуты, но предложите вариант в 5 минут.
Новый интерфейс касания, похожий на Unifi.
Bugs (Ошибки)
Когда вы во время разговора регулируете громкость, на экране все равно отображается значок звонка, указывая на то, что вы регулируете громкость звонка, когда на самом деле регулируете громкость вызова. По результатам тестирования это контролируется отдельно.