Статус RMA? - Форум UBIQUITI.RU

Статус RMA?, UniFi Network

rpatterson Guest	#1 17.02.2016 15:33:00 Есть ли возможность запросить статус по заявке на RMA? С момента её обработки прошло 1-2 недели, и я бы хотел уточнить, можно ли получить более точную информацию для клиента. Номер заявки RMA — RM80109.

UI-Team

Guest

14.09.2017 22:31:00

Привет, @rpatterson / @shukur4u! Извините, что замечаем это только сейчас. Самый быстрый способ получить обновление по RMA — это напрямую связаться с командой RMA по адресу rma@ubnt.com. Обязательно укажите ваш номер RMA, как вы сделали здесь!

shukur4u Guest	#3 14.09.2017 13:30:00 Уважаемый господин, прошу сообщить статус по приведённому ниже RMA RM244686. Спасибо.

befree Guest	#4 05.09.2017 12:08:00 Всем привет, я получил RMA RM245520, и в письме сказано, что он ожидает одобрения. Сколько это обычно занимает? Могу ли я что-то сделать? Спасибо, Робин.

featuredmedia

Guest

30.01.2017 22:42:00

Привет, уже больше месяца нет ответа. По данным UPS, посылку подписала компания Ubiquiti. Ваш номер RMA — RM98041. Одобренные позиции: UVC-Micro - 44😁9:E7:40:06:53 1517K - (Другое). Мне нужно, чтобы камера вернулась, чтобы снова поставить её в мой офис! С наилучшими пожеланиями, Фабио.

doktornotor Guest	#6 30.11.2016 21:38:00 Этот парень знает...

TroyLJackson Guest	#7 30.11.2016 20:48:00 Есть ли способ узнать, откуда именно отправляют посылку?

UI-Team Guest	#8 29.11.2016 15:31:00 Привет, @TroyLJackson, узнаю, как обстоят дела с твоим RMA — напишу в личку, как только узнаю что-нибудь.

TroyLJackson

Guest

29.11.2016 14:19:00

Я тоже задаюсь тем же вопросом. Мой RMA уже около месяца находится у Ubiquiti, а я понятия не имею, где моя замена. Кто-нибудь может помочь с обновлением статуса? Или дать номер телефона, по которому можно позвонить и ускорить процесс?

Тема: Возврат по авторизации #RM103831 получен

Здравствуйте, XXXX XXXXXX,
следующие позиции по RMA #RM103831 были получены и обработаны. Пожалуйста, учитывайте 1-2 недели на доставку.

Обработанные и полученные позиции:
ES-48-Lite - 80:2A:A8:8E:01:FF 1626k – (неработающий при получении)

Необработанные и не полученные позиции:

Спасибо,
Отдел RMA Ubiquiti.

PaulAnthony Guest	#10 07.09.2016 19:55:00 Спасибо, жду с нетерпением вашего ответа.

UI-Team Guest	#11 07.09.2016 19:53:00 Привет, Пол, я проверю твой номер RMA и свяжусь с тобой в личных сообщениях.

PaulAnthony Guest	#12 07.09.2016 19:49:00 RM93337Я отправил свой недавно купленный бракованный товар больше месяца назад и до сих пор не получил никакой информации. Могу ли я как-то узнать статус моего возврата или замены?

-Kevin

Guest

#13

02.05.2016 17:36:00

Очень извиняюсь за возникшие неудобства. Мы отправляем вам еще одну замену с доставкой на следующий день, а также прикрепляем возвратную наклейку для отправки устройства, которое вы только что получили, чтобы мы могли его проверить. Я пришлю вам в личку информацию для отслеживания.

Спасибо,
-Кевин

DZone Guest	#14 02.05.2016 17:19:00 Кевин, оно не включается. Я пробовал и POE-инжектор, который шел в комплекте, и другой от одного из моих других устройств AC-PRO. Также подключал к POE-коммутатору — тоже безуспешно. Оно мертво с завода.

-Kevin Guest	#15 02.05.2016 16:28:00 Привет, @DZone, Можешь подробнее рассказать о проблемах с этим новым устройством? Оно не включается? Как ты питаешь точку доступа? Спасибо, -Кевин

DZone

Guest

#16

02.05.2016 15:43:00

Да, посылка была доставлена. Я получил RMA-пакет, и устройство оказалось нерабочим с самого начала. Отличная работа, ребята. Вы задержали мой RMA более месяца, а когда наконец отправили его мне, прислали дефектный товар. Теперь мой генеральный директор давит на меня, чтобы я вернул всю технику Ubiquiti (камеры и WiFi-устройства) и перешёл к другой компании. Пожалуйста, скажите, что можно сделать, чтобы исправить эту ситуацию, ведь я уже больше полутора месяцев без рабочего WiFi, потому что устройство изначально было неисправным. На данный момент у меня до сих пор нет полностью работающей беспроводной сети с тех пор, как я перешёл на устройства Ubiquiti. Это совсем не тот старт, на который я рассчитывал. Пожалуйста, помогите как можно скорее решить эту проблему, чтобы я смог запустить нашу сеть.

-Kevin Guest	#17 02.05.2016 15:41:00 Привет, @DZone, Я только что проверил, и похоже, что это уже доставлено. Если возникнут какие-то проблемы, дайте знать. Спасибо, -Кевин

UI-Team Guest	#18 28.04.2016 22:23:00 Привет, @DZone, Я напишу тебе в личку и помогу разобраться с твоим RMA. Пожалуйста, проверь свой личный ящик. Спасибо!

DZone

Guest

#19

28.04.2016 20:40:00

Я уже несколько недель пытаюсь связаться с Ubiquiti, чтобы узнать, где мой UAP-AC-PRO. Я отправлял его на ремонт и получил уведомление, что его отправляют обратно, но с тех пор я ничего не слышал и не видел своего устройства. У меня недавно поменялся e-mail, поэтому у меня нет RMA#. Я общался с несколькими сотрудниками в чате UniFi, и они сказали, что кто-то со мной свяжется, но от них так и не поступило никакой информации. В моём офисе образовалась большая дыра в Wi-Fi, и мне очень нужно узнать, где моя пропавшая штука. Я пытался найти номера службы поддержки через Google, но, похоже, у Ubiquiti вообще нет поддержки клиентов. Кто-нибудь может помочь мне разобраться с этим?

rlabatt Guest	#20 25.03.2016 02:13:00 Прошло уже 4 дня с момента запроса на RMA, а ответа нет. Очень раздражает! Пожалуйста, подскажите, есть ли способ узнать статус моего запроса на RMA. К сожалению, мое изначально очень положительное мнение о Ubiquiti начинает портиться из-за этого опыта с RMA. ОБНОВЛЕНИЕ: Похоже, что на обработку RMA просто уходит время. В итоге мой девайс заменили. Теперь всё работает отлично. Хотелось бы, чтобы был более быстрый способ замены.

Читают тему (гостей: 1)