Вот письмо, которое я отправил в поддержку после нескольких часов работы с ними над решением этой проблемы:

ОК, вот решение проблемы, над которой мы несколько часов пытались разобраться: невозможность подключиться к Unify контроллеру, запущенному на Windows 10, с WAN (облачной) стороны сети, используя правильные учетные данные.

1. После того как вы одобрили, я удалил и заново установил контроллер на компьютере с Windows 10. Сделав это, при запуске он больше не работал как служба Windows 10, что я настраивал, используя один из ваших материалов по автоматическому запуску контроллера.

2. Однако при попытке запустить контроллер как приложение сначала он не запустился. Когда я остановил и повторно запустил его, всплыло окно java — вероятно, от Windows 10 — с запросом, разрешать ли java взаимодействовать с приложениями в сетях PRIVATE и PUBLIC. По умолчанию стояла галочка для PRIVATE. Поняв, что контроллер использует java для связи, и прочитав о том, что у многих была похожая проблема, которая исчезала после переустановки java, я поставил галочку и для PUBLIC.

После этого я запустил контроллер как приложение на Windows 10 и проверил с другого компьютера с WAN стороны роутера — моментальный успех! Теперь я мог подключиться к сети через SDP запрос. Также хочу отметить, что я установил x64 версию java, согласно заметке в релизе контроллера 5.07:

Other Notes:  
Windows users must have x64 Java installed as we only support 64 bit webRTC library. Please see HERE and download the missing version (64bit offline Windows install package).

3. Прочитав, что многие пользователи сталкиваются с такой же проблемой при запуске контроллера как службы на Windows после выхода версии 5.07, я остановил контроллер как приложение, запустил его как службу и снова попробовал с компьютера с WAN стороны войти в систему. На этот раз SDP запрос тайм-аутился, как и было изначально при попытках решения проблемы. Чтобы перепроверить, я остановил службу и снова запустил контроллер как приложение. С WAN компьютера подключение прошло успешно, контроллер работал.

Позже я нашёл в примечаниях к релизу версии 4.8 следующее:  
It has been reported that Cloud Access feature cannot work on Windows when it’s running as service. This is confirmed, and will be fixed.  

Очевидно, это не исправлено в версии 5.07, и о проблеме ничего не сказано. Думаю, если вы сами проверите ситуацию, будет разумно добавить статью о данной проблеме в раздел поддержки Unifi. Далее, если инженеры смогут проверить, почему запуск контроллера как службы вызывает сбой по сравнению с запуском как приложения, и решить эту проблему — это будет очень полезно.

И наконец, пока это не исправлено, думаю, стоило бы добавить инструкцию о том, как запускать контроллер как приложение при старте Windows, например:  
https://www.google.com/search?sourceid=chrome-psyapi2&ion=1&espv=2&ie=UTF-8&q=how%20to%20start%20application%20on%20startup%20windows%20­10&oq=how%20to%20start%20application%20on%20start%20up%20&aqs=chrome.1.69i57j0l5.18268j0j1