Зависание видеозвонков — Zoom и Uberconference

Зависание видеозвонков — Zoom и Uberconference, UniFi Network

juice247

Guest

30.04.2019 17:00:00

У нас есть клиент, который использовал Zyxel USG50 и Apple TimeCapsule для Wi-Fi, и всё работало с новым MacBook Pro (2018). Мы обновили их сеть: поставили USG, коммутатор Switch 8-60W и 3 UAP-AC Pro на контроллере AWS с версией 5.10.21. Сейчас у них появились подвисания во время звонков в Zoom и Uberconference. Я проверил скорость кабельного модема — 225 Мбит/с на прием и 25 Мбит/с на передачу. Сила сигнала у MacBook -45 dBm, оценка качества Wi-Fi — 100%. Скорость соединения 600 Мбит/с по скачиванию и 486 Мбит/с по отдаче, компьютер подключен по 5 GHz. Не вижу никаких очевидных причин для подвисаний в такой настройке. VLAN не используется, никаких сложных сервисов или конфигураций тоже нет. Есть идеи, что может вызывать эти подвисания?

PotemkinMcNasty

Guest

04.05.2021 04:49:00

Видеоконференции очень чувствительны к правильной настройке вашего WiFi (предполагая, что вы используете WiFi, а не Ethernet). Если происходят сбои и прерывания, считайте это знаком, что стоит заняться настройкой. На этом форуме есть хорошие руководства по методам оптимизации. @RobbieH дал некоторые подсказки; также проверьте настройки радиоканалов и мощность (например, убедитесь, что вы не используете автонастройку или WiFi ai).

RobbieH

Guest

03.05.2021 18:18:00

Отключите Settings > Site > Auto-Optimize Network.
Отключите Settings > Wireless Networks > SSID > Advanced Options > High Performance Devices.
Отключите Connect High Performance clients to 5 GHz only.
Отключите Prefer 5G.
Отключите Fast Roaming.
Установите DTIM в 3 на обеих полосах в разделе WiFi > Advanced.
Classic Settings > Wireless Networks > ваш SSID > EDIT > UAPSD (включите).

Пожалуйста, загрузите скриншот Settings > Maintenance > Show System Config. Чтобы вставить его сюда, используйте квадратный значок справа от иконки смайлика.

federicoval Guest	#4 03.05.2021 18:03:00 Та же проблема, есть какие-то решения? Кто-нибудь?

justin-l Guest	#5 11.03.2021 01:55:00 Кто-нибудь уже что-нибудь придумал? Я сам уже достаюсь с проблемами у Apple и Zoom.

djkumar72 Guest	#6 19.05.2020 16:29:00 У меня такая же проблема. Unify AP lite и Zoom работают на ноутбуке — видео в порядке, а звук прерывается каждые несколько минут.

bretthowell Guest	#7 26.06.2019 21:47:00 @juice247 У нас постоянно такая же проблема с Zoom на iPad (Wi-Fi) и MacBook Pro (2015 и 2017, Wi-Fi и проводное подключение) через USG-PRO с интернетом 1 Гбит/с на скачивание и 30 Мбит/с на отдачу, подключённым через разные UAP, все с последними стабильными версиями ПО. Zoom по LTE или вне этой сети на тех же устройствах работает без сбоев. В момент сбоев в звонках Zoom пинги на 1.1.1.1 пропадают, и как только пинги возобновляются, звонки тоже восстанавливаются. Странно, что при этом одновременные пинги с USG на 1.1.1.1, с UAP и другого проводного оборудования никак не затрагиваются. Мы методом исключения сузили проблему до Zoom/VoIP и USG, но так и не смогли найти решение. Пробовали с DPI и без него, с fail-over и без него (есть второй WAN со скоростью 1000/30), со SmartQueues и без них, даже через полностью резервный, но схожим образом настроенный USG. Единственная надежда была на статью Apple, где говорилось о проблемах в High Sierra после обновления с Sierra, вызывающих странности с TCP/IP стэком до полного низкоуровневого переустановления. Но iPad с Zoom через Wi-Fi показал такие же проблемы, что исключило причины, связанные с MacOS. Так что, в качестве последней надежды перед тем, как применить что-то радикальное... удалось ли у вас решить эту проблему? И если да, не могли бы вы поделиться решением, вдруг оно подойдет нам?

Читают тему (гостей: 1)