UDM-PRO теряет связь с облаком UNIFI

UDM-PRO теряет связь с облаком UNIFI, airmax

tdouet

Guest

18.01.2022 00:05:00

Недавно установил новый, только из коробки, UDM-PRO. На нем стоит последняя доступная на данный момент прошивка версии 1.11.0. По словам клиента, UDM-PRO стабильно обслуживает подключённых к Wi-Fi пользователей без проблем. Но я не могу подключиться к UDM удалённо, так как ещё не настроил туннель для прямого доступа.

В панели управления Unifi, хотя я могу зайти на UDM после недавней перезагрузки питания, спустя какое-то время (никакой закономерности нет — иногда через день, иногда через 2-3 дня) UDM в панели уходит в состояние оффлайн.

Как уже говорил, пробовал отключать и снова подключать WAN-порт с локального клиента, чтобы «разбудить» соединение с облаком Unifi, но это не помогает. Помогает только перезагрузка UDM, после чего он снова подключается, но со временем снова теряет связь с облаком Unifi.

Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?

Стоит отметить, что топология подключения довольно нестандартная. UDM стоит за одним роутером и Rocket-Prism, подключённым к другому Rocket-Prism AirLink. То есть: интернет-провайдер — оптический модем — EdgeRouter — антенна Rocket-Prism MAIN — антенна Rocket-Prism SLAVE — WAN-порт UDM-PRO.

Буду благодарен за любую помощь.

UI-Glenn Guest	#2 16.02.2022 18:09:00 Привет, @tdouet. В новой версии появилась улучшенная работа UniFi OS, иначе придется подождать, пока она станет доступна публично.

tdouet

Guest

18.02.2022 14:16:00

Привет, @UI-Glenn, спасибо за ответ. Нет, я не пытался восстанавливать из предыдущей резервной копии, так как это новая установка для большого проекта. Кроме того, я отключил опцию "LAB" для резервного копирования во вкладке Advanced в UNIFI OS, как посоветовал один из участников сообщества, чтобы проверить, не из-за этого ли консоль пропала с портала.

UI-Glenn Guest	#4 18.02.2022 10:01:00 Привет, @tdouet, что происходит, когда пытаешься восстановить предыдущую резервную копию? Что привело тебя к такому состоянию?

tdouet

Guest

17.02.2022 23:42:00

@UI-Glenn Я ещё не обновлялся. Но вот что теперь происходит, когда пытаюсь изменить статический WAN IP! Пытаюсь сменить WAN IP с 10.10.6.5 на 10.10.5.5 (тот, что был у меня сегодня утром). Выключал и включал устройство — никакой разницы:

Простое изменение, которое я сделал перед появлением этой ошибки, — сменил ОСНОВНОЙ IP LAN сети:
Было: 10.5.200.5 с DHCP от 10.5.200.5 до 10.5.200.60
Стало: 10.5.200.1 с DHCP от 10.5.200.6 до 10.5.200.60

Вот страницы с полной конфигурацией:
Страница 1/2

Страница 2/2

tdouet

Guest

16.02.2022 18:04:00

Хорошо, нашёл. Значит, @UI-Glenn рекомендует выпустить раннюю версию прошивки UNIFI? Потому что вы точно уверены, что улучшения по таким проблемам уже включены в эту прошивку? Я тоже работаю в поддержке, так что понимаю логику, но учтите, что я использую этот UDMP в продакшене, и кроме как продырявить фаервол или использовать VPN через NAT, я не могу позволить себе поставить бета-версию и рисковать сделать UDP-PRO клиента бесполезным. Пожалуйста, подтвердите. Спасибо.

UI-Glenn Guest	#7 16.02.2022 09:23:00 Привет, @tdouet, в канале Early Access.

tdouet Guest	#8 15.02.2022 23:05:00 Где мне найти 1.11.3?

UI-Glenn Guest	#9 15.02.2022 21:14:00 Привет, @tdouet, можешь установить версию 1.11.3?

tdouet Guest	#10 15.02.2022 21:13:00 Файл поддержки ESWH.v1.9.3.5434938.stk получен. Прикреплен к основному потоку. @UI-Glenn

tdouet Guest	#11 14.02.2022 18:41:00 @UI-Glenn Итак, наконец... выполнение команды systemctl restart unifi-core после захода в unifi-os shell занимает вечность — команда либо висит, либо не возвращает никакого ответа. Лэптоп, физически подключённый к одному из восьми портов UDMP, теряет связь, и на LCD-дисплее UDMP появляется иконка сети с символом "!". Ничего не поделаешь. Но спустя какое-то время сеть восстанавливается. К тому моменту у меня не было времени собрать "support file". Этот UDMP сейчас на версии 1.11.0, а сетевая программа — 7.0.22. После всех обновлений я уже не могу найти, где скачать support file! Может, это теперь в общей настройке на странице ADVANCED? Ещё одна проблема: поскольку я в основном подключаюсь к UDMP удалённо, через облако на unifi.ui.com, я часто теряю соединение с UDMP. То есть я могу смотреть список UAP и других устройств unifi и думать, что вижу актуальную информацию, но на самом деле связь уже прервана. Об этом я понимаю только тогда, когда переключаюсь между вкладками или экранами и вижу белый экран с сообщением CONSOLE DISCONNECTED! Очень нестабильно и неудобно для развертывания 48 UAP и свитчей! Подскажите, какие ещё данные нужно собрать для диагностики. СПАСИБО!

Читают тему (гостей: 1)